Conditions générales de vente (CGV)

Vente à distance aux particuliers

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’adressent à toute personne physique passant commande sur le site www.over-themoon.eu

ARTICLE 1 – COMMANDE

Pour passer commande, le Client doit impérativement s’inscrire sur le site www.over-the-moon.eu . La passation d’une commande a valeur d’acceptation des CGV. Au moment de créer son compte, le Client communique de façon exacte ses informations personnelles (Nom, Prénom, Adresse, Numéro de Téléphone, Adresse mail). Over the Moon s’engage à assurer la protection et la complète confidentialité des données.

ARTICLE 2 – PRODUITS – PRIX

Les produits mis en vente sur le site www.over-the-moon.eu sont présentés avec l’ensemble de leurs caractéristiques essentielles (ingrédients, poids, prix, etc.) pour que le Client en ait une vision complète.

Sauf convention contraire stipulée dans le contrat, les prix s’entendent T.V.A. comprise. Les coûts supplémentaires de livraison, de réservation, ou d’autres frais administratifs obligatoires sont mentionnés séparément du prix de l’article.

Tous les prix sont en Euro (€).

Les prix affichés dans les fiches-produits n’incluent pas les éventuels frais de livraison. Ces frais d’expédition sont repris dans le chapitre suivant.

Les articles achetés dans la boutique en ligne sont payés par le client avant la livraison. Aucune livraison, ni réservation ne sera effectuée tant que le montant d’achat total n’ait été payé. Le prix, en ce compris les frais de livraison éventuels, doit donc être intégralement payé avant la livraison. Un contrat de « vente à distance » ne sera rédigé qu’au moment où un bon de commande aura été remis au consommateur ou lui aura été envoyé par e-mail à l’adresse e-mail fournie par le client.

Les promotions et offres spéciales ne sont applicables que dans la limite du stock disponible. Over the Moon ne peut être tenu responsable pour aucune conséquence liée à des fautes de frappe dans les prix ou dans les articles, des défauts dans les images ou des changements faits entre-temps aux designs.

Over the Moon se réserve le droit d’appliquer le prix correct ou d’annuler unilatéralement une commande s’il apparaît que le prix indiqué et / ou la description du ou des produit(s) ainsi que les éventuelles options associées sont erronément indiqués sur le site internet suite à une défaillance technique ou une erreur humaine. Le client peut choisir entre différentes méthodes de paiement en ligne: Paypal, virement ou cash si retrait en magasin.

ARTICLE 3 – LIVRAISON – FACTURATION

A- Livraison :

Over the Moon traite les commandes sous 48h à 72h maximum jours ouvrés à partir du paiement de la commande.

Un délai d’expédition de 72 H minimum à 7 jours ouvrés est demandé à compter de l’envoi de votre commande.

Over the Moon expédie vos colis à l’adresse indiqué sur votre bon de commande par l’intermédiaire des services postaux DPD.

Over the Moon ne peut être tenu responsable des délais de livraison des services postaux.

Livraison commande eshop Belgique : livraison 6€. Livraison offerte dès 95€ d’achat

Livraison commande eshop Luxembourg : livraison 10,50€. Livraison offerte dès 140€ d’achat

  1. Retrait en magasin

Les retraits en magasin sont à enlever au magasin situé

Rue du Vivier 46

6600 Bastogne

BELGIQUE

Le client accepte de montrer sa carte d’identité ou passeport avant le retrait. Over the Moon se réserve le droit de transmettre les produits uniquement si le client montre sa carte d’identité ou passeport valable, si nécessaire avec une procuration originale et signée par la personne qui a fait la commande. En principe, c’est la carte d’identité de la personne qui a fait la commande qui doit être montrée ou celle du représentant légal si la commande a été faite par une personne morale. Les produits restent disponibles pendant 10 jours calendrier, après quoi la réservation est annulée.

Quelle que soit la méthode de livraison choisie, sachez que vous pourrez toujours compter sur notre équipe. Nous sommes à votre disposition en cas de problème : n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au +32 (0)61 61 14 16  ou par mail via info@over-the-moon.eu

* Les délais de livraison mentionnés sur notre site sont à titre indicatif et ne sont pas garantis. Les délais peuvent varier en fonction des périodes de l’année ainsi que de nos partenaires de livraisons.
C- Offres spéciales et promotionnelles :

Les offres présentées sur le site sont valables tant qu’elles sont visibles dans la limite des stocks disponibles.

D- Casse :

Toutes constatations, d’avaries (casse, détérioration) ou de manquants à la livraison, doivent être mentionnées sur le bordereau de livraison et immédiatement signalées à l’adresse info@over-the-moon.eu qui s’engagera à régler ce litige selon les modalités de l’article 5. Toute absence de réserves sur le bon de livraison ne pourra entraîner l’acceptation d’une réclamation, sauf au cas où l’avarie ne pouvait être visible sans avoir ouvert le colis. Dans ce cas, le client a toutefois la possibilité de rapporter le colis endommagé à son bureau de poste, dans un délai de 48 heures, pour faire établir un constat de réclamation. Cette dernière clause ne concerne que les colis acheminés par poste.

ARTICLE 4 – DISPONIBILITE

Tous les produits visibles sur notre catalogue électronique sont livrables dans la limite des stocks disponibles. Leur disponibilité est indiquée en regard.
En cas de rupture sur un ou des produit(s) commandé(s), Over the Moon s’engage à informer le client au plus vite.

Le client pourra donc soit :
– annuler tout ou partie de sa commande et se faire rembourser le cas échéant dans un délai maximum de 15 jours (voir modalités de remboursement article 5, paragraphe A) ou bénéficier d’un avoir.
– accepter le nouveau délai. En cas de nouvelle livraison partielle, tous les frais seront à la charge de Over the Moon.

Over the Moon se réserve le droit d’annuler tout ou une partie des commandes passées par les clients en cas de défaillance de ses fournisseurs, de force majeure, ainsi que pour les produits issus de l’agriculture soumis à production saisonnière et qui seraient devenus indisponibles. Les clients en seront informés et remboursés le cas échéant.

ARTICLE 5 – RECLAMATIONS ET RENONCIATIONS

Toute réclamation sur un achat en ligne doit impérativement, sous peine d’être irrecevable, être formulée dans le délai de 24 heures suivant la livraison de la commande.

Toute réclamation doit être adressée par courrier électronique à l’adresse suivante info@over-the-moon.eu et comporter les références de l’article concerné et les motifs précis de contestations.

Le client dispose d’un délai de 14 jours ouvrables pour retourner, à ses frais, les marchandises qu’il a commandées, sans pénalités et sans indication de motif. Ce délai court à compter du lendemain du jour de la livraison de la commande. Les marchandises devront être retournées à l’adresse reprise sur la page de contact du site et seront dans un état neuf et complet, dans leur conditionnement et leur emballage d’origine, avec tous les accessoires éventuels et notamment les notices d’utilisation et documentation d’origine dans l’emballage. La preuve de réexpédition par la poste doit impérativement être validée.

Si les conditions du premier paragraphe sont remplies, la société remboursera au client, dans un délai de trente (30) jours à compter de la date de réception du colis par la société (la date de réception par la société valant notification à la société de l’exercice par le client de son droit de rétractation), les sommes versées par lui, non compris les frais d’envoi initiaux, les frais de retour des marchandises restent cependant à la charge du client.
Ne sont pas repris notamment :

  • les marchandises endommagées ou salies par le client ;
  • les marchandises ouvertes, utilisées ou consommées ;
  • les marchandises dont l’emballage n’est pas d’origine ;
  • les marchandises incomplètes, les marchandises dont le mode d’emploi, la posologie ou accessoires manquent ;
  • les marchandises endommagées par négligence, emploi abusif ou réparés par des tiers ou par le client lui-même.

Les marchandises renvoyées dans cet état ne sont pas remboursées mais restent cependant à la disposition du client à la société.

ARTICLE 6 – PAIEMENT

  1. PAIEMENT PAR PAYPAL

Vous pouvez choisir de régler vos achats via le système Paypal, soit grâce à votre compte Paypal soit directement par carte bancaire sans avoir besoin de créer un compte. Paypal est le système leader de porte-monnaie électronique, reconnu dans le monde entier pour sa fiabilité.

    1. paiement par virement
    2. Paiement en cash : uniquement si retrait en magasin

ARTICLE 7 RESPONSABILITE

Les photographies et les textes reproduits et illustrant les produits sont non contractuels. En conséquence, la responsabilité de Over the Moon ne saurait être engagée au cas où un produit pourrait présenter un aspect d’emballage différent (Forme du contenant, étiquette, coffret) de celui indiqué sur notre catalogue électronique.

Over the Moon ne pourra être tenu responsable des dommages pouvant résulter d’une mauvaise utilisation des produits mis en vente.

ARTICLE 8 Droit applicable et tribunaux compétents

En cas de litige sur l’application des présentes, Over the Moon et l’Acheteur conviennent de faire application de la loi belge et donnent compétence aux tribunaux de l’arrondissement judiciaire de Bastogne.