Questions fréquentes

MON COMPTE

Pourquoi créer un compte ?

Créer un compte vous permet de suivre vos commandes Vous conservez vos informations et l’historique de vos commandes pour faciliter vos prochains achats.

 Comment créer mon compte ? 

2 possibilités s’offrent à vous : En haut à droite du site, cliquez simplement sur Nouveaux Clients ? Créer un compte Ou lors de la validation de votre Mode de commande, sélectionner Créer Mon compte 

J’ai oublié mon Mot de Passe ?

Tout en Haut à droite du site, cliquez sur Mon compte puis sur Mot de passe oublié ? Il vous suffit de renseigner votre adresse e-mail, un email vous sera envoyé afin que vous réinitialisez vous-même votre mot de passe.

MA COMMANDE

Comment savoir si ma commande a été prise en compte ?
Vous recevrez une confirmation de commande par mail.
Puis-je commander par téléphone ?

 Oui, nos conseillers sont disponibles du mardi au samedi de 09h00 à 18h00 pour vos commandes par téléphone.

Puis-je commander sans créer de compte ?


Oui, vous pouvez passer votre commande sans créer de compte.

Puis-je modifier ma commande après qu’elle ait été validée ?


Si vous souhaitez modifier votre commande après qu’elle ait été validée, vous devez contacter notre service client qui procédera à l’annulation de votre commande et recomposera la commande avec vous.

Puis-je annuler ma commande ?


Oui, il vous suffit de contacter notre service client pour procéder à l’annulation de votre commande. Vous avez 15 jours pour changer d’avis et nous retourner votre colis avec vos produits complets non ouverts non consommés.

MODES DE PAIEMENT

Quel mode de paiement en ligne puis-je utiliser ?

En ligne vous pouvez payer par Carte Bancaire : Carte Bleu, Visa, EuroCard/MasterCard, American Express ou avec votre compte Paypal.
Vous pouvez également payer par virement ou en cash si vous venez chercher votre commande en magasin.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Le paiement en ligne est sécurisé par PayPal, autorité de certification des transactions en ligne partout dans le monde.

Puis-je payer par chèque ?

Non, nous n’acceptons pas les paiements par chèque.

LIVRAISON

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont de 6,50 euro pour la Belgique, de 10,50 euro pour le Luxembourg et de 16,40 pour la France.

Dans quels pays livrez-vous ?

Principalement en Belgique, au Luxembourg et en France. Vous habitez en dehors de ces pays, contactez nous pour avoir le montant de la livraison.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous traitons les commandes sous 48h à 72h maximum jours ouvrés à partir du paiement de la commande.  Un délai d’expédition de 72 H minimum à 7 jours ouvrés est demandé à compter de l’envoi de votre commande

Qui livre mes colis ?

Pour la Belgique et le Luxembourg, nous travaillons avec DPD. Pour la France nous travaillons avec la Poste.

Puis-je suivre ma livraison ?

Oui dès que votre colis part de notre magasin, vous recevez dans les quelques heures, un mail avec le lien pour suivre l’évolution de votre commande.

Livrez-vous en point relais ?

Pour la Belgique et le Luxembourg, il est possible de demander la livraison dans un Point Relais près de chez vous.